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女性消費心理及營銷對策分析
作者:張文平 日期:2010-6-17 字體:[大] [中] [小]
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經(jīng)研究表明,中國社會購買力70%以上掌握在女性手中,在龐大的消費市場中80%的購買決策通常由女性做出。在我國,從人口上來講,20~50歲的城市女性消費群體就高達2.5億人之多。由于在家庭中擔任女兒妻子母親主婦等多重角色,使他們不僅為自己購買所需商品,同時還要為大多數(shù)的兒童用品、老人用品、家庭用品的主要購買者。因此說女性購買群體是龐大的。
女性在購物時有著其特有的消費習性,跟男性群體有著極大的差別;女性已經(jīng)成為當今世界最為分散、最為復雜、最易被誤解的目標消費群體。而對企業(yè)來說,不管所處的是哪種行業(yè),如果對這一消費群體有任何的疏忽、怠慢或漠視,回避與女性顧客打交道,就會給企業(yè)帶來不可估計的損失。相反,如果反應敏捷,積極適應現(xiàn)實,讀懂現(xiàn)代女性想要什么,那就意味著能夠獲取豐厚的回報。
與傳統(tǒng)女性相比,現(xiàn)代女性擁有著更強的求知欲望,更好的工作機會,更豐厚的薪金,更多重的人生角色,她們希望生活更為多樣,希望嘗試更多新鮮事物,希望在經(jīng)濟和精神方面更加獨立自主,希望獲得省時、方便的服務等等。
女性消費者往往是消費的決策者與主要影響者。在家庭消費中,女性常常是決策者和執(zhí)行者,對于買房、家庭裝修、私家車的購買上也具有極大地建議權,商家只要能打動女性消費者的心,就占據(jù)了較大的市場份額。
女人的天性決定著女性消費特點與其它消費群體不同,所以企業(yè)在女性產(chǎn)品的終端銷售過程中切不可想當然或從眾,而要深入地調查和研究女性,從心態(tài)和生理上了解女性消費特點:
1.女性在消費過程中表現(xiàn)出極高的忠誠度與推薦度
由于女性在初次購買一項商品時要求較高,一旦選擇了品牌,便會保持較高的忠誠度,以彌補最初所花費的時間。另外,女性有樂于分享的特征,她們之間較盛行口耳相傳,因此比較容易向他人推薦那些自己信任的品牌。
2.消費的過程中有著嚴重的從眾心里
這個是女性顧客特有的消費特點,只要周圍有朋友再使用某個品牌,并且感覺很好的話,那么她周圍的女性朋友都會認同這個品牌并選擇這個品牌?吹侥硞門店前圍著很多人的時候,她們也總愛上前湊著熱鬧。
3、女性在消費的過程中表現(xiàn)非理性氛圍心情是主導
愉悅感:不管女人的年齡幾何,都會帶著孩子般的夢想,她們喜歡那種一眼看上去就很舒服很養(yǎng)眼的東西,會為那一刻的動心而慷慨解囊,所以女人愛逛街,不是為了購物,只是去欣賞各種漂亮的東西。
榮耀感:"上帝"的感覺恐怕只有女人體會最深。
滿足感:從逛街中獲得最新流行信息會讓女人有一種滿足感。
痛快感:女人確實在一定程度上是為了發(fā)泄情緒才去購物的,這是一種壓力釋放的方式。
擁有感:看到里面各種各樣的商品,然后擁有自己喜歡和需要的東西,感覺生活很安定。
4、女性在消費的過程中很容易受環(huán)境氛圍所影響,很容易受一些特價、贈品等所打動
女性消費者在購物的過程中很容易受到終端賣場氛圍所左右,有人在哄搶,她們也同樣要跟上去。
同時她們在購物時特別容易打折、贈品、小禮品所打動,有的時候她們會為了自己喜愛的某款贈品而去購買商品。有的時候她會認為打折很實惠,不管自己現(xiàn)在有沒有作用,都可能選擇購買。
營銷對策
鑒于女性在購物的過程中特有的習慣,商家在制定營銷策略時須把握女性購物特征,制定有針對性的營銷方案來。
商品設計時要重視細節(jié)
女性與男性在選購商品時有著極大的不同,女性在選購產(chǎn)品時表現(xiàn)的更為心細,特別注重產(chǎn)品的做工、用料、外觀等方面,還特別喜歡跟同類型的商品做個比較,比較款式、價格等。而男性則不同,男性往往購物時是有目的性的,不愿意在選購商品上多耽擱時間,認為喜歡的,基本上都能夠成交。
商品能跟上潮流性
潮流性的商品,肯定是大家都愛的,也就是所謂的流行,商家須抓住流行趨勢,設計出潮流商品來,這樣才能夠吸引更多的女性消費者。對于落后潮流的商品,女性是很難忍受的。對于什么是流行性的,她們也很難做個明確的判斷,往往是跟著商家走,商家在推什么款式商品,只要有很多人喜歡,就會引來更多的女性顧客追隨。這一點也就是女性的從眾消費心理,商家若能把握的好,定能創(chuàng)造佳績來。
促銷活動吸引女性眼球
采用適當?shù)拇黉N手段對于增進女性群體對企業(yè)的好感和開拓女性市場有著非常好的效果。女性對價格的敏感度高于男性,一般女性很難抵制低價的誘惑,一方面是女性的“節(jié)約天性”,另一方面是女性是家庭開支的主要決策者,考慮到家庭支出,她們也非常習慣于討價還價,這樣更能滿足她們“占便宜”的心里。有些女性對于購買高檔化妝品和高達幾百萬的房產(chǎn)出手闊綽,根本就看不出來她們“節(jié)約”,而對于購買一塊錢的青菜,她們可以在那貨比三家,討價還價;可見她們也并不是認為,低價是她們的最愛,她們認為一分價錢一份貨,高價同樣會有高質量。
商家如何策劃能吸引女性眼球的促銷活動,不能單單盯在低價競爭上,其實可選擇的還有很多。
商品的設計、色彩、陳列要誘發(fā)女性的情感
企業(yè)的櫥窗、店鋪的布局、商品的陳列、商品的組合搭配都要注意誘發(fā)女性的情感,在商品包裝裝潢、經(jīng)營方式等方面,要注意新穎、別致、適時方便。向女性宣傳某種商品的好處和具體利益,比向他們宣講商品的質量、性能效果來的更好。
女性消費群體是非常龐大的,而且也是最具潛力的一個群體,商家若能重視并能根據(jù)其特點制定營銷策略,我相信,這塊最美、最優(yōu)質的蛋糕就屬你的。
張文平:創(chuàng)思整合營銷傳播機構戰(zhàn)略總監(jiān)、注冊策劃師、中國門店經(jīng)營管理網(wǎng)高級顧問、金牌培訓師、實戰(zhàn)派營銷專家、終端管理專家、“突破”理論的創(chuàng)建者,被業(yè)界譽為“市場爆破專家”,《市場爆破——中小企業(yè)營銷制勝法寶》一書的作者。系全球品牌網(wǎng)、中國營銷傳播網(wǎng)、《銷售與市場》等十幾家專業(yè)雜志特約撰稿人或專家顧問團專家。擅長領域:門店經(jīng)營管理、加盟連鎖體系的建設、招商活動策劃、實戰(zhàn)銷售培訓。主講課程:《門店可持續(xù)贏利能力打造》、《強勢銷售—門店業(yè)績倍增銷售技巧》、《經(jīng)銷商如何突破發(fā)展瓶頸》、《低成本營銷成就中小企業(yè)》、《面對面顧問式銷售》、《打造金牌店長秘籍》。聯(lián)系電話:13735436568 E-mail:hzzwp001@yahoo.cn